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如何將客戶關係變成利潤 發布日期:2017/10/17 點擊數:7703
  客戶關係是企業與特定細分群體建立的關係類型。
  在供不應求的賣方市場,客戶如同漏鬥,即使下麵流失,上麵也會有新的客戶補上,而在供過於求的買方市場,企業需要像管理倉庫一樣把客戶進行分類、維護、管理,才能把客戶價值進行有效貼現。
  在當下的市場中,爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍;企業客戶流失率降低5%,其利潤就能增加25%-85%;向新客戶推銷香蕉视频在线观看污的成功率是15%,而向老客戶推銷香蕉视频在线观看污的成功率是50%;60%的新客戶來自老客戶的推。在高度競爭行業中,客戶滿意度稍微下降,客戶忠誠就下降,客戶忠誠下降,香蕉视频在线观看污銷售就下降,香蕉视频在线观看污銷售下降則企業的利潤下降。在低度競爭的行業中,選擇空間有限,但是競爭壁一以撤掉,立刻也會出現相同效果。
  現在市場已經是客戶的時代,維護客戶關係正在成為企業生存的核心競爭力
 
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